Aide & Questions fréquentes

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Les délais de livraison sont en général de 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et l'international, comptez 7 à 15 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Rendez-vous sur le site de La Poste ou du transporteur utilisé pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison internationaux sont calculés lors du passage de commande en fonction de votre destination. Pour toute question sur une destination spécifique, contactez-nous.

Nos livres sont des supports de souvenirs, certains accompagnent un séjour ou un moment précis, d’autres prennent la forme de journaux guidés à compléter dans le temps. Ils permettent d’écrire, de coller des photos, de conserver les moments importants et de transmettre une histoire personnelle. Chaque livre est conçu en France et fabriqué en Europe.

Chaque collection est conçue pour un type de personne particulier, qu’il s’agisse d’une maman, d’un papa, d’une grand-mère, d’un grand-père ou d’un entrepreneur. Les questions à l'intérieur sont adaptées à leur profil et à leurs expériences de vie. Les couvertures varient selon les designs (Marbre, Tropical, Fleurs, Astro, etc.).

Notre service « Maison de Correspondance Immersive » va plus loin, nous créons pour vous un livre entièrement personnalisé avec vos lettres, photos et souvenirs, relié en édition haut de gamme. Nous pouvons également réaliser une version audio narrative de votre histoire. Pour en savoir plus, contactez-nous.

Pour l'instant, nos livres sont uniquement disponibles en version physique imprimée. Nous croyons profondément à la valeur du papier et du tangible pour transmettre des souvenirs aux générations futures.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et les e-cartes-cadeaux Mes Mémoires. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Les e-cartes cadeaux Mes Mémoires sont disponibles en plusieurs montants : 20 €, 40 €, 50 €, 80 €, 100 € et 200 €. Elles sont envoyées par e-mail, puis utilisables sur les produits et services éligibles de la boutique.

Elles sont valables 1 an à compter de leur date d'achat ou d'émission. Elles ne sont pas échangeables contre des espèces, ne donnent pas lieu à un rendu de monnaie et une valeur déjà utilisée ne peut pas être remboursée, hors obligation légale impérative. En cas de problème de réception ou d'utilisation, contactez-nous à bonjour@mesmemoires.fr.

Oui, absolument. Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs, elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit et obtenir un remboursement. Contactez-nous par e-mail à bonjour@mesmemoires.fr en indiquant votre numéro de commande. Consultez notre politique de remboursement complète.