Art. 1 Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services, Mes Mémoires est amenée à collecter les données personnelles suivantes :
Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Adresse postale de livraison
- Numéro de téléphone (optionnel)
Données de transaction
- Historique des commandes
- Moyen de paiement utilisé (nous ne conservons pas les données bancaires complètes)
- Montants et détails des achats
Données de navigation
- Adresse IP
- Pages visitées et durée de visite
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Source de visite (moteur de recherche, réseaux sociaux, etc.)
Art. 2 Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion des commandes : traitement, expédition et suivi
- Relation client : réponse à vos demandes, service après-vente
- Newsletter : envoi d'informations et promotions (avec votre accord)
- Amélioration du site : analyse des comportements de navigation
- Obligations légales : comptabilité, lutte contre la fraude
Art. 3 Base légale
Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : traitement nécessaire à la gestion de votre commande
- Obligation légale : conformité aux obligations comptables et fiscales
- Consentement : pour l'envoi de newsletters et de communications marketing
- Intérêt légitime : amélioration de nos services et prévention de la fraude
Art. 4 Conservation des données
Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :
- Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable)
- Données de compte client : 3 ans à compter de la dernière activité
- Newsletter : jusqu'au désabonnement ou 3 ans sans ouverture
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Cookies : 13 mois maximum
Art. 5 Partage des données
Mes Mémoires ne vend pas vos données personnelles. Celles-ci peuvent être partagées avec :
- Prestataires logistiques (La Poste, Colissimo) pour la livraison de vos commandes
- Prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des transactions
- Outils marketing (Klaviyo, Mailchimp, etc.) pour l'envoi de newsletters, avec votre accord
- Autorités compétentes si la loi l'exige
Ces prestataires sont soumis à des obligations de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins pour lesquelles elles leur ont été transmises.
Art. 6 Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci
Pour exercer ces droits, contactez-nous par e-mail à securite@mesmemoires.fr. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr
Art. 8 Sécurité
Mes Mémoires met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, la destruction, l'altération, l'accès ou la divulgation non autorisés :
- Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
- Accès aux données limité aux personnes autorisées
- Hébergement sécurisé
- Procédures de sauvegarde régulières
Art. 9 Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :
E-mail : securite@mesmemoires.fr
Autorité de contrôle : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
www.cnil.fr